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abreast Consulting Deutschland

Aktives Telefonieren für Administration und Kundendienst









  Aufgabenstellung:  
  • Wie können Kunden am Telefon besser geführt werden?
  • Wie kann der Innendienst die Kundenkontakte effizienter nutzen?
  • Wie wird aktive Verkaufsunterstützung gemacht?n?

erfolgreiche Telefonakquise zielsicher aufbauen Durch eine zielorientierte Kommunikation am Telefon wird die Verbindung zum Kunden wesentlich effizienter.
So können Konflikte vermieden, Mißverständnisse verhindert und durch geeignete Akquise-, Gesprächs- und Abschlußtechniken auch schwierige Kunden als Partner gewonnen werden.


  Zielsetzung:  

Telefon-Akquise und Gesprächstechniken Am Ende dieses Telefontrainings haben die Teilnehmer gelernt ein aktives und zielorientiertes Telefonat zu führen, Vorzimmerbarrieren zu überwinden und erfolgreich am Telefon auf die Zielsetzung hinzuarbeiten.
Sie haben gelernt mit Kunden freundlich und korrekt umzugehen, deren Wünsche zu erkennen und mit den machbaren Interessen des Unternehmens zu verbinden.


  Trainingsinhalt:  
  • Die umsichtige Telefonvorbereitung
  • Der richtige Zeitpunkt
  • Der Telefon-Knigge
  • Die gute Telefonstimme
  • Mißverständnisse verhindern
  • Akquisetechniken
  • Überwindung der Vorzimmerbarriere
  • Die Gesprächsführung
  • Die Einwandbehandlung
  • Die Preisverteidigung
  • Die Reklamationsbehandlung

  Zielgruppe:  

Kundenorientierung im Vertrieb pflegenwidth= Dieses Telefontraining wendet sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden am Telefon beherrschen müssen.

Dazu zählen alle Mitarbeiter im Aufgabenbereich Telemarketing und Telefon-Akquise, aber auch Telefonberater, Mitarbeiter an der Hotline und Reklamationssachbearbeiter.


  Schwerpunkt:  

Die Schwerpunkte dieser Telefonschulung liegen in der praxisorientierten Ausrichtung mit Übungen, wenn möglich aus dem individuellen Arbeitsbereich der Teilnehmer.

Dabei kann die Ausrichtung des Kurses speziell auf die Belange und Aufgabenbereiche des Auftraggebers hin variiert werden, z.B in Richtung telefonische Verkaufsunterstützung, Telefonakquise oder Telefon-Survey.


  Unterlagen:  

Die Begleitunterlagen zu diesem Training bestehen aus einem ca. 80 Seiten umfassenden Manual, das auch später jahrelang als Nachschlagewerk dient, und einer darin enthaltenen umfangreichen Sammlung hilfreicher Arbeitsblättern und Checklisten.

PDF-Dokument Inhalte des Trainingsmanuals

GARANTIE: Unsere Telefontrainerinnen und Telefontrainer haben selbst eine langjährige Berufserfahrung in unterschiedlichen Unternehmen!

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Unsere ausgezeichnete Qualität und Praxistauglichkeit:

SEHR GUT

abreast® Telefontrainings wurden von 1323 Trainingsteilnehmern mit 9.5 von 10 Sternen (SEHR GUT) bewertet.


Schon ab 3 Teilnehmer lohnt sich ein Inhouse-Training!

Ein firmenspezifisches Inhouse-Training - ganz auf Ihre Bedürfnisse hin ausgerichtet - rechnet sich bei uns schon ab 3 Teilnehmern. Wir kommen entweder zu Ihnen ins Haus, oder Sie kommen mit Ihren Kollegen und Mitarbeitern in unser Trainingszentrum. In jedem Fall genießen Sie ein Training, das ganz individuell auf Sie zugeschnitten ist!

1 Tag Individuelles Kompakt-Training
  Small 2 - 3 Teiln. ab 360,-/Teilnehmer (=> 1.080,-- /Gruppe)
  Compact 4 - 5 Teiln. ab 290,-/Teilnehmer (=> 1.450,-- /Gruppe)
  Standard 6 - 8 Teiln. ab 240,-/Teilnehmer (=> 1.920,-- /Gruppe)
  Enlarged mehr als 9 Teiln. auf Anfrage

2 Tage Individuelles Intensiv-Training
  Small 2 - 3 Teiln. ab 650,-/Teilnehmer (=> 1.950,-- /Gruppe)
  Compact 4 - 5 Teiln. ab 500,-/Teilnehmer (=> 2.500,-- /Gruppe)
  Standard 6 - 8 Teiln. ab 370,-/Teilnehmer (=> 2.960,-- /Gruppe)
  Enlarged mehr als 9 Teiln. auf Anfrage

3 Tage XXL-IntensivPlus-Training
  Compact 4 - 5 Teiln. ab 580,-/Teilnehmer (=> 2.900,-- /Gruppe)
  Standard 6 - 8 Teiln. ab 425,-/Teilnehmer (=> 3.400,-- /Gruppe)
  Enlarged mehr als 9 Teiln. auf Anfrage

  Einzel-Coaching/-Training 980,-- pro Tag (ab dem 3. Tag 650,--)

Alle Angebote richten sich ausschliesslich an gewerbliche Kunden. Die hier genannten Preise sind Nettopreise und stellen unverbindliche Richtwerte dar. Bitte fordern Sie kostenlos und unverbindlich Ihr individuelles Angebot an.


© abreast Consulting - Der Coach an Ihrer Seite

Feierabendstrasse 52, 85764 Oberschleißheim b. München
Der Spezialist für praxisorientiertes Training und Coaching
- Impressum


Kleiner Zufallsauszug aus dem umfangreichen Trainingsmanual:

(1.)..... elefonieren schliessen wir alle anderen Arbeiten grundsätzlich ab. Damit wir uns uneingeschränkt auf unsere Gesprächspartner einstellen und konzentrieren können, führen wir auch während dem Telefonieren grundsätzlich keine anderen Tätigkeiten durch, auch solche nicht, die wir sonst als handarbeitliche Nebentätigkeiten abtun, wie z.B. Lesen, Unterschreiben, Sortieren usw. Haben wir irgendwelche wichtigen Arbeiten im Kopf, die unbedingt noch erledigt werden müssen, dann legen wir dafür einen genau definierten Zeitpunkt fest und verbannen sie bis dahin aus unserem Gehirn. Ist dies nicht möglich, z.B. bei grossen privaten Problemen, dürfen wir nicht aktiv telefonieren. Wir würden das Ziel ohnehin nicht erreichen, sondern nur unnötig Chancen verspielen. Schreibtisch aufräumen und Unterlagen bereitlegen Wir brauchen nicht viel zum Telefonieren, deshalb sollte auch nicht viel auf unserem Schreibtisch herumliegen. Was wir aber unbedingt brauchen sind Hilfsmittel wie: Papier Schreibstifte Radiergummi Kundenfiles Preislisten Argumentationshilfen Terminkalender Einige Unterlagen, wie z.B. Kundenfiles, Preislisten und auch Zeitplaner befinden sich zunehmend auf dem Computer. Auch werden Daten wie z.B. Termine oder Anschriften ebenfalls in zunehmenden Masse direkt in den Computer eingegeben. Die Akzeptanz der Gesprächspartner für solche datenbezogenen Eingaben in den Computer ist auch heute meistens vorhanden. Dagegen ist das ständige Ein- und Mittippen von Notizen und anderen Gesprächsinformationen während des Telefonats eine Unsitte. Diese wird auch in der Regel bei unseren Gesprächspartnern nicht akzeptiert, dagegen werden die vernehmbaren Tastaturanschläge eher als belästigend empfunden. Ganz zu Schweigen von der mangelnden Konzentrationsfähigkeit, die wir dabei unserem Gesprächspartner entgegen bringen können. Diese Art der EDV-Anwendung während eines Telefonats ist daher absolut out! Fenster und Türen schliessen Besonders in lauten Umgebungen, z.B. in Flughafen-, S-Bahn- oder Autobahn-Nähe wird durch diese Massnahme nicht nur der von draussen kommenden Lärm ausgeschaltet, sondern auch unsere Psyche von der Aussenwelt entkoppelt und unsere Konzentration auf das Telefonat und die Stimme im Hörer gelenkt. Wenn ein Lüften notwendig ist, sollten wir dies auf die Telefonpausen verlegen. Für die Bürotüren gilt das gleiche, denn die aus dem Nachbarzimmer herüber dringenden Geräusche können sogar noch mehr stören und ablenken als ein monotoner Strassenlärm. Grossraumbüros sind daher für den Telefonverkauf, wenn überhaupt, nur mit einer guten Sprechgarnitur geeignet. Besucher fernhalten und Telefoneinschaltungen unterbinden Wenn wir telefonieren, so haben wir generell keine Besuchstermine dazwischen vereinbart und wir sorgen dafür, dass wir auch möglichst nicht von überraschenden Besuchern, auch nicht von Kollegen, gestört werden. Solche Störungen können uns während eines ernsthaften Gesprächs vollkommen aus der Fassung bringen. Das gleiche gilt auch für die meist lästigen Telefoneinschaltungen. Daher sorgen wir auch dafür, dass das telefonische Anklopfen, entweder durch die Abschaltung dieser Option an unserem Komforttelefon, oder durch eine entsprechende Nachricht an die Telefonzentrale unterbunden wird. Wenn solche Störungen öfters auftreten, dann schaden sie nicht nur unseren Gesprächen, sondern auch unserer Psyche, da sie uns unter Stress setzen. Es ist also auch ein Teil Selbstschutz dabei, wenn wir uns bemühen entspannt und störungsfrei telefonieren zu können. Telefonate vom Auto aus führen? Bei all diesen Vorbereitungen versteht es sich von selbst, dass ein aktives Telefonat vom Auto aus nicht geführt werden soll, und dies nicht wegen der mangelnden Verkehrssicherheit. Wir können zwar oberflächliche Telefonate vom Auto aus aktiv führen und können auch, sofern es die Verkehrssituation erlaubt, passive Telefonate entgegennehmen. Wird das Gespräch jedoch ernsthafter und bedeutungsvoller, so müssen wir das Gespräch auf später vertagen. Dann können wir uns auch auf einem Parkplatz mit den notwendigen Vorbereitungen präparieren und somit ein erfolgreiches Telefonat auch vom Auto aus führen. .....


GARANTIE: Unsere Telefontrainerinnen und Telefontrainer haben selbst eine langjährige Berufserfahrung in unterschiedlichen Unternehmen!

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