Telefontrainings - Stärkung Ihrer Kommunikation
Mit Sicherheit erfolgreicher Telefonieren!
Durch eine professionelle und zielorientierte Kommunikation am Telefon wird die Verbindung zum Kunden wesentlich effizienter und sicherer.
So können Konflikte vermieden, Mißverständnisse verhindert und durch geeignete Gesprächstechniken auch schwierige Kunden als Partner gewonnen werden.
Unsere Telefontrainings richten sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden am Telefon beherrschen müssen. Dazu zählen alle Mitarbeiter im kundenorientierten Innendienst, von den Telefonistinnen an der Rezeption bis zu den Hotline- und Reklamationssachbearbeitern, von den In-Bound Telefonberatern bis zu den Mitarbeitern in der Out-Bound Telefonakquise.
Am Ende des Telefontrainings haben die Teilnehmer gelernt ein aktives und zielorientiertes Telefonat zu führen, Vorzimmerbarrieren zu überwinden und erfolgreich am Telefon auf die Zielsetzung hinzuarbeiten. Sie haben gelernt mit Kunden freundlich und korrekt umzugehen, deren Wünsche zu erkennen und mit den machbaren Interessen der Firma zu verbinden.
Die Schwerpunkte der Telefonschulungen liegen in der praxisorientierten Ausrichtung mit Übungen aus dem individuellen Arbeitsbereich der Teilnehmer.
Durch die Modularität unserer Telefontrainings kann bei Inhouse-Seminaren die Ausrichtung der Telefonseminare speziell auf die Belange und Aufgabenbereiche des Auftraggebers hin variiert werden, z.B in Richtung telefonische Verkaufsunterstützung, Telefonakquise, Telefon-Hotline, Reklamationsbearbeitung, Beschwerdemanagement (Kummertelefon) oder telefonische Kundenumfragen (Telefon-Survey).
- Wie können Kunden am Telefon besser geführt werden?
- Wie kann der Innendienst die Kundenkontakte effizienter nutzen?
- Wie akquirieren Sie am Telefon neue Kunden?
- Wie wird aktive Verkaufsunterstützung gemacht?
- Wie pflegen Sie Ihren Kundenbestand?
- Die umsichtige Telefonvorbereitung
- Der richtige Zeitpunkt
- Der Telefon-Knigge
- Die gute Telefonstimme
- Mißverständnisse verhindern
- Akquisetechniken
- Überwindung der Vorzimmerbarriere
- Die Gesprächsführung
- Die Einwandbehandlung
- Die Preisverteidigung
- Die Reklamationsbehandlung
GARANTIE: Unsere Telefontrainerinnen und Telefontrainer haben selbst eine langjährige Berufserfahrung in unterschiedlichen Unternehmen!
Unterlagen und Angebot anfordern Wunschtermin anfragen eMail
abreast® Telefontrainings wurden von 277 Trainingsteilnehmern mit 9.3 von 10 Sternen (SEHR GUT) bewertet.
Schon ab 3 Teilnehmer lohnt sich ein Inhouse-Training!
Ein firmenspezifisches Inhouse-Training - ganz auf Ihre Bedürfnisse hin ausgerichtet - rechnet sich bei uns schon ab 3 Teilnehmern. Wir kommen entweder zu Ihnen ins Haus, oder Sie kommen mit Ihren Kollegen und Mitarbeitern in unser Trainingszentrum. In jedem Fall genießen Sie ein Training, das ganz individuell auf Sie zugeschnitten ist!
| 1 Tag Individuelles Kompakt-Training | ||
| Small | 2 - 3 Teiln. | ab 360,-/Teilnehmer (=> 1.080,-- /Gruppe) |
| Compact | 4 - 5 Teiln. | ab 290,-/Teilnehmer (=> 1.450,-- /Gruppe) |
| Standard | 6 - 8 Teiln. | ab 240,-/Teilnehmer (=> 1.920,-- /Gruppe) |
| Enlarged | mehr als 9 Teiln. | auf Anfrage |
| 2 Tage Individuelles Intensiv-Training | ||
| Small | 2 - 3 Teiln. | ab 650,-/Teilnehmer (=> 1.950,-- /Gruppe) |
| Compact | 4 - 5 Teiln. | ab 550,-/Teilnehmer (=> 2.750,-- /Gruppe) |
| Standard | 6 - 8 Teiln. | ab 450,-/Teilnehmer (=> 3.600,-- /Gruppe) |
| Enlarged | mehr als 9 Teiln. | auf Anfrage |
| Einzel-Coaching/-Training | 980,-- pro Tag (ab dem 3. Tag 650,--) |
Alle Angebote richten sich ausschliesslich an gewerbliche Kunden. Die hier genannten Preise sind Nettopreise und stellen unverbindliche Richtwerte dar. Bitte fordern Sie kostenlos und unverbindlich Ihr individuelles Angebot an.
© abreast Consulting - Der Coach an Ihrer Seite
Feierabendstrasse 52,
85764
Oberschleißheim b. München
Der Spezialist für praxisorientiertes Training und Coaching (
www.abreast.de )
Kleiner Zufallsauszug aus dem umfangreichen Trainingsmanual: |
(1.)..... n ein, verbale und nonverbale. Beim Telefonieren sind uns nun aber die meisten nonverbalen Kommunikations-Methoden nicht möglich. Nur die verbale Kommunikation über die Stimme kann zur Verständigung eingesetzt werden. Dies erfordert einerseits ein besonderes Bewusstsein und eine besondere Konzentration auf diese verbale Kommunikation beim Telefonieren. So können z.B. Missverständnisse leichter auftreten, da die normalerweise vorhandene Übereinstimmung zwischen Gestik und Aussage nicht verglichen werden kann. Andererseits gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten diese verbale Kommunikation gezielt zu steuern und mehr aus ihr herauszuholen als wir uns zunächst vorstellen können. Um uns diesen Vorgang etwas besser vorstellen zu können, vergleichen wir das Telefonieren einfach mit dem Kopieren. Wenn wir eine Kopie einer Information (z.B. eines Zeitungsartikels) anfertigen, um ihn einem Bekannten nur zur Information in einer relativ unwichtigen Sache zuzusenden, dann genügt uns auch eine schlechtere Kopie. Je wichtiger die Information für den Adressaten jedoch ist, desto detailgetreuer, d.h. desto besser muss die Kopie sein. Wollen wir dagegen jemanden ein Produktbild zusenden, dann muss die Kopie schon sehr gut sein, sonst hat der Adressat schliesslich nicht mehr Information zur Verfügung als zuvor. Und soll sich der Empfänger dann auch noch aufgrund der von uns erhaltenen Bildkopie zum Kauf entscheiden, dann müssen zumindest alle kaufentscheidenden Details deutlich zu erkennen sein. Und genauso geht es uns beim Telefonieren. Nur ein aussergewöhnlich gutes Telefonat überbringt alle entscheidenden Informationen zum Empfänger, so dass dieser aufgrund des Telefonats seine Entscheidung treffen kann. Oftmals sind zusätzliche Unterlagen nötig, die dem Gesprächspartner übersandt werden müssen. Ein schlechtes Telefonat kann jedoch leicht ein ..... |
BUNDESWEITE IN-HOUSE-SEMINARE:
Trainingsorte in Bayern: Stadt München, Augsburg, Günzburg, Regensburg, Ingolstadt, Nürnberg, Fürth, Würzburg, Bayreuth, Lindau, Neu-Ulm, Aschaffenburg, Bamberg, Coburg, Hof, (Oberfranken - Unterfranken - Schwaben) Niederbayern: Landshut, Passau, Deggendorf, Freilassing. Oberbayern: Landkreis München, Freising, Ingolstadt, Landsberg, Regensburg, Starnberg, Bad Tölz, Taufkirchen, Schleißheim, Erding, Rosenheim. Baden-Württemberg (BW): Stuttgart, Esslingen, Waiblingen, Karlsruhe, Mannheim, Heidelberg, Heilbronn, Offenburg, Konstanz, Friedrichshafen, Freiburg. Nordrhein-Westfalen (NRW): Düsseldorf, Dortmund, Köln, Bonn, Wuppertal, Bochum, Duisburg, Essen, Bielefeld, Gütersloh, Rheine, Krefeld, Paderborn. Niedersachsen, Mecklenburg-Vorpommern (MeVo): Hannover, Hamburg, Kiel, Bremen, Oldenburg, Lübeck, Rostock, Schwerin, Greifswald. Brandenburg, Thüringen, Sachsen: Berlin, Magdeburg, Halle, Leipzig, Dresden, Chemnitz, Zwickau, Jena, Erfurt, Gera, Eberswalde. Hessen, Saarland, Rheinland-Pfalz (RP): Frankfurt, Wiesbaden, Darmstadt, Kassel, Saarbrücken, Merzig, Pirmasens, Zweibrücken, Koblenz, Mainz, Kaiserslautern, Ludwigshafen.
