Praxisbewährte Trainings zum Thema Vertrieb, Kundenorientierung und Konfliktmanagement von Profis für Profis

		Aktive Kundenorientierung
		und Konfliktmanagement in Service, Innendienst, Pre- und Post-Sales

Trainingsablauf:

Ihr Außendienst ist fit, Ihre Kunden sind zufrieden!
Aber wie kommen Ihre Kunden mit dem Innendienst zurecht?
Und was tun Sie und Ihre Mitarbeiter für Ihr Customer Relationship?

Zielsetzung:

Warum geben sich alle Unternehmen große Mühe um einen guten Kunden zu gewinnen, wenn der Innendienst diesen Bonus oft schon nach dem ersten Telefonat wieder kaputt macht?

Am Ende dieses Kundenorientierungs-Trainings haben die Teilnehmer gelernt mit Kunden freundlich und korrekt umzugehen, deren Wünsche zu erkennen und mit den machbaren Interessen des Unternehmens zu verbinden.

Sie haben gelernt, ein Kundengespräch ziel- und sachorientiert zu führen und auch mit überraschenden Telefonaten problemlos zurecht zu kommen.

Die Annahme von Reklamationen wird dabei ebenso erlernt, wie der korrekte und zielsichere Umgang mit Schuldnern, sowie die Vermeidung, aber auch das Handling von inneren und äußeren Konflikten.

Themen:

Kundenorientierung - was ist das?
Der Umgang mit Kunden
Der Kunde ist König - wer ist der Kaiser?
Kundengruppen und Marktsegmente
Der Kundenkontakt
Wenn nur der Kunde stört
Der Anruf - ein Überfall?
Der Umgang mit Problemkunden
Das aktive Telefongespräch
Höflichkeit am Telefon
Mißverständnisse verhindern
Der Innendienst als Vertriebsunterstützung
Direkte Unterstützung im Pre- und Post-Sales Bereich
Die direkte Vertriebsunterstützung
Die Reklamationsbehandlung
Kundenorientierung in der Praxis
Internes und externes Konfliktmanagement
Lösungsstrategien für Konfliktsituationen
Konfliktmanagement und Konfliktvermeidung

Zielgruppe:

Dieser Kurs wendet sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden - direkt am Schalter oder indirekt am Telefon - beherrschen sollen.

Dazu zählen neben den Mitarbeitern in den typischen Pre- und Post-Sales-Bereichen alle Sekretärinnen, Telefonistinnen, Kundendienst- und Hotlinemitarbeiter sowie Reklamations-Sachbearbeiter u.a.

Schwerpunkt:

Die Schwerpunkte des Kurses liegen in der praxisorientierten Ausrichtung mit Übungen, wenn möglich aus dem individuellen Arbeitsbereich der Teilnehmer.

TRAININGS
Vertriebstraining: Aktives Verkaufen für Investionsgüter-Vertrieb, System- und Solution-Selling
Verkaufstraining: Aktives Verkaufen amTelefon für Konsumgüter-Vertrieb und Dienstleistungs-Verkauf
Telefontraining: Aktives Telefonieren für Innendienst-Mitarbeiter mit Telefon-Akquise und Telefonvertrieb
Präsentationstraining: Aktives Präsentieren für Produkt- und Ideen-PräsentatIon spez. für Techniker und Ingenieure
Kundenorientierung: Aktive Kundenorientierung und Konfliktmanagerment für Mitarbeiter imm Innen- und Außendienst
Train-The-Trainer: Aktives Trainieren die praxisorientierte Trainerfortbildung für Trainer und Trainingsmanager
Messetraining: Aktiver Messeauftritt für alle Messe-Mitarbeiter, Aussteller, und Produkt-Promoter

SITEMAP
Trainingsorte in Bayern: München, Augsburg, Regensburg, Ingolstadt, Nürnberg, Fürth, Würzburg, Bayreuth, Lindau
Baden-Württemberg (BW): Stuttgart, Karlsruhe, Mannheim, Heidelberg, Heilbronn, Offenburg, Konstanz, Friedrichshafen
Nordrhein-Westfalen (NRW): Düsseldorf, Dortmund, Köln, Bonn, Wuppertal, Bochum, Duisburg, Essen, Bielefeld, Gütersloh
Niedersachsen, Mecklenburg-Vorpommern (MeVo): Hannover, Hamburg, Bremen, Oldenburg, Lübeck, Rostock, Schwerin
Brandenburg, Thüringen, Sachsen: Berlin, Magdeburg, Halle, Leipzig, Dresden, Chemnitz, Zwickau, Jena, Erfurt, Gera
Hessen, Saarland, Rheinland-Pfalz (RP): Frankfurt, Wiesbaden, Darmstadt, Kassel, Saarbrücken, Mainz, Kaiserslautern