Praxisbewährte Verkaufstrainings Telefontrainings Präsentationstrainings und Messetrainings von Profisfür Profis

		Aktives Telefonieren
		*für Administration, Reklamation und Kundendienst*

Trainingsablauf:

Wie können Kunden am Telefon besser geführt werden?
Wie kann der Innendienst die Kundenkontakte effizienter nutzen?
Wie wird aktive Verkaufsunterstützung gemacht?

Durch eine zielorientierte Kommunikation am Telefon wird die Verbindung zum Kunden wesentlich effizienter. So können Konflikte vermieden, Mißverständnisse verhindert und durch geeignete Akquise-, Gesprächs- und Abschlußtechniken auch schwierige Kunden als Partner gewonnen werden.

Zielsetzung:


	Am Ende dieses Telefontrainings haben die Teilnehmer gelernt ein aktives und zielorientiertes Telefonat zu führen, Vorzimmerbarrieren zu überwinden und erfolgreich am Telefon auf die Zielsetzung hinzuarbeiten. Sie haben gelernt mit Kunden freundlich und korrekt umzugehen, deren Wünsche zu erkennen und mit den machbaren Interessen der Firma zu verbinden.

Themen:

Die umsichtige Telefonvorbereitung
Der richtige Zeitpunkt
Der Telefon-Knigge
Die gute Telefonstimme
Mißverständnisse verhindern
Akquisetechniken
Überwindung der Vorzimmerbarriere
Die Gesprächsführung
Die Einwandbehandlung
Die Preisverteidigung
Die Reklamationsbehandlung

Zielgruppe:

Dieses Telefontraining wendet sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden am Telefon beherrschen müssen.

Dazu zählen alle Mitarbeiter im Aufgabenbereich Telemarketing und Telefon-Akquise, aber auch Telefonberater, Mitarbeiter an der Hotline und Reklamationssachbearbeiter.

Schwerpunkt:

Die Schwerpunkte dieser Telefonschulung liegen in der praxisorientierten Ausrichtung mit Übungen, wenn möglich aus dem individuellen Arbeitsbereich der Teilnehmer.
Dabei kann die Ausrichtung des Kurses speziell auf die Belange und Aufgabenbereiche des Auftraggebers hin variiert werden, z.B in Richtung telefonische Verkaufsunterstützung, Telefonakquise oder Telefon-Survey.

TRAININGS
Vertriebstraining: Aktives Verkaufen für Investionsgüter-Vertrieb, System- und Solution-Selling
Verkaufstraining: Aktives Verkaufen amTelefon für Konsumgüter-Vertrieb und Dienstleistungs-Verkauf
Telefontraining: Aktives Telefonieren für Innendienst-Mitarbeiter mit Telefon-Akquise und Telefonvertrieb
Präsentationstraining: Aktives Präsentieren für Produkt- und Ideen-PräsentatIon spez. für Techniker und Ingenieure
Kundenorientierung: Aktive Kundenorientierung und Konfliktmanagerment für Mitarbeiter imm Innen- und Außendienst
Train-The-Trainer: Aktives Trainieren die praxisorientierte Trainerfortbildung für Trainer und Trainingsmanager
Messetraining: Aktiver Messeauftritt für alle Messe-Mitarbeiter, Aussteller, und Produkt-Promoter

SITEMAP
Trainingsorte in Bayern: München, Augsburg, Regensburg, Ingolstadt, Nürnberg, Fürth, Würzburg, Bayreuth, Lindau
Baden-Württemberg (BW): Stuttgart, Karlsruhe, Mannheim, Heidelberg, Heilbronn, Offenburg, Konstanz, Friedrichshafen
Nordrhein-Westfalen (NRW): Düsseldorf, Dortmund, Köln, Bonn, Wuppertal, Bochum, Duisburg, Essen, Bielefeld, Gütersloh
Niedersachsen, Mecklenburg-Vorpommern (MeVo): Hannover, Hamburg, Bremen, Oldenburg, Lübeck, Rostock, Schwerin
Brandenburg, Thüringen, Sachsen: Berlin, Magdeburg, Halle, Leipzig, Dresden, Chemnitz, Zwickau, Jena, Erfurt, Gera
Hessen, Saarland, Rheinland-Pfalz (RP): Frankfurt, Wiesbaden, Darmstadt, Kassel, Saarbrücken, Mainz, Kaiserslautern