abreast^® Praxisorientiertes Training und Coaching in Hessen

Telefontraining und Telefonakquise

Sicherer und erfolgreicher Telefonieren

Durch eine zielorientierte Kommunikation am Telefon wird die Verbindung zum Kunden wesentlich effizienter und sicherer. So können Konflikte vermieden, Mißverständnisse verhindert und durch geeignete Gesprächs- und Abschlußtechniken auch schwierige Kunden als Partner gewonnen werden

Unsere Telefontrainings richten sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden am Telefon beherrschen müssen. Dazu zählen alle Mitarbeiter im kundenorientierten Innendienst, von den Telefonistinnen an der Rezeption bis zu den Hotline- und Reklamationssachbearbeitern, von den In-Bound Telefonberatern bis zu den Mitarbeitern in der Out-Bound Telefonakquise.

Kundenorientierung und Konfliktmanagement

Kreatives Kundenhandling als Erfolgskonzept!

Das Training zur Kundenorientierung hilft allen Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden, entweder direkt am Schalter oder indirekt am Telefon, souverän beherrschen sollen. Dazu zählen neben den typischen Pre- und Post-Sales-Mitarbeitern besonders auch die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Back-Office, Sekretärinnen, Telefonistinnen, Kundendienst- und Hotlinemitarbeiter sowie Reklamations-Sachbearbeiter.

Praxisorientierte Verfahren und Übungen der Kundenorientierung und Konfliktvermeidung, wenn möglich aus dem individuellen Arbeitsbereich der Teilnehmer, stehen im Mittelpunkt dieser Schulungen.

Präsentationstraining und Rhetorikseminar

Überzeugend Präsentieren ohne Lampenfieber!

Die Präsentation guter Produkte bleibt oft deshalb wirkungsarm, weil die nötigen Präsentationsgrundlagen fehlen oder die notwendige Interaktion mit dem Vertrieb nicht beachtet wird.

Unsere Präsentationstrainings und Rhetoriktrainings sind für all jene Personen konzipiert, die professionelle und überzeugende Präsentationen, durchführen sollen. Die modular aufgebauten Seminare sind speziell angepasst für den Einsatz für Verkaufspräsentationen, Dienstleistungs-Präsentationen, Konferenz-Präsentationen im technisch-wissenschaftlichen Bereich, Software-Präsentationen, Rhetorikseminare oder Rednerschulungen.

Daher gehören Techniker und Ingenieure, Produkt-Promoter, Verkäufer und Vertriebsmitarbeiter im Pre- und Post-Sales-Bereich, sowie Vertriebsingenieure, Salesmanager, Controller und Teamleiter zur direkten Zielgruppe unserer Präsentationsseminare.

Sehr Nützlich sind die Rhetoriktrainings aber auch grundsätzlich für alle jene Personen, die bisher vorwiegend auf sachliche Details statt auf die Wirkung und Interaktion mit den Zuhörern geachtet haben.

Modernste Videotechnik dokumentiert den fortschreitenden Lernerfolg. Nach dem Training erhalten alle Teilnehmer eine Video-DVD mit den Aufnahmen.

Garantie: Bei uns kommen nur Präsentations-Profis als Präsentationstrainer zum Einsatz, die selbst mindestens 10 Jahre lang erfolgreich im Management verschiedener Unternehmen gearbeitet haben!

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