abreast^® Praxisorientiertes Training und Coaching in Magdeburg

Telefontraining und Telefonakquise

Sicherer und erfolgreicher Telefonieren

Durch eine zielorientierte Kommunikation am Telefon wird die Verbindung zum Kunden wesentlich effizienter und sicherer. So können Konflikte vermieden, Mißverständnisse verhindert und durch geeignete Gesprächs- und Abschlußtechniken auch schwierige Kunden als Partner gewonnen werden

Unsere Telefontrainings richten sich an alle Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden am Telefon beherrschen müssen. Dazu zählen alle Mitarbeiter im kundenorientierten Innendienst, von den Telefonistinnen an der Rezeption bis zu den Hotline- und Reklamationssachbearbeitern, von den In-Bound Telefonberatern bis zu den Mitarbeitern in der Out-Bound Telefonakquise.

Train-The-Trainer Seminar

Didaktik und Rhetorik erfolgreich einsetzen

Professionelles Training unterscheidet sich heute weitgehend von der schulischen Wissensvermittlung. Unsere Teilnehmer müssen erstens Spaß am Training haben damit sie wiederkommen bzw. das Training weiterempfehlen, und zweitens müssen Aufbau und Methodik so angelegt sein, daß in einem Minimum an Zeit ein Maximum an dauerhaftem Lernerfolg erzielt wird. Von allen didaktischen Lehrmethoden haben sich in der Praxis besonders Anwendungen aus dem Aktivierenden Lernen bzw. dem Accelerated Learning als effizient erwiesen.

Am Ende des Trainerseminars haben die Teilnehmer gelernt, Wissen überzeugend zu vermitteln. Sie lernen dabei genauso gut mit Kritikern und Nörglern umzugehen, wie individuell auf die Wissensunterschiede der Teilnehmer einzugehen. Die Kursteilnehmer werden dabei besonders auch mit der methodischen Aufbereitung des Kursmaterials und der Übungen vertraut gemacht und lernen, den Wert und die Wirkung eines professionellen Trainingsumfelds richtig zu bewerten und eine positive Einstellung bei Ihren Teilnehmern zu erzeugen.

Modernste Videotechnik dokumentiert den fortschreitenden Lernerfolg. Nach dem Training erhalten alle Teilnehmer eine Video-DVD mit den Aufnahmen.

Garantie: Bei uns kommen nur Profi-Trainer als Coaches zum Einsatz, die selbst viele Jahre lang erfolgreich als Trainer und Trainingsmanager in internationalen Konzernen gearbeitet haben!

Messetraining - Das Geheimnis des Messe-Erfolgs

Messe-Erfolge sind kein Zufall mehr!

Messen und Ausstellungen kosten viel Geld und trotzdem werden die Kontaktpotentiale oft nur mangelhaft abgeschöpft und ausgewertet.

Daher werden die Teilnehmer des Messetrainings mit den Methoden der aktiven und passiven Kontingentierung und deren Qualifizierung vertraut gemacht. Die Kundenansprache, die dazu notwendigen Fragetechniken und die daraus resultierenden Aktionen werden intensiv trainiert.

Wenn die Messe-Ziele effizient realisieren werden sollen, sind Messetrainings ein Muss und eine Motivationsquelle für alle Beteiligten. Daher sind die Messetrainings für alle Personen, die an der Gestaltung und an der Durchführung von Messen und Ausstellungen beteiligt sind und die mit ihrem Auftreten und ihrer Wirkung sowohl das Unternehmen als auch die Produkte und Dienstleistungen repräsentieren sinnvoll und wichtig.

Für Messe-Planer und Messe-Leiter ist das Thema Messeorganisation, von der Messe-Auswahl über Leadgenerierung bis zur koordinierten Messe-Nachbearbeitung, eine Fundgrube für Ideen. Viele Tipps aus der Praxis schützen helfen teure Fehler zu vermeiden und die Budgetmittel für den Messeauftritt effizient einzusetzen.

Garantie: Bei uns kommen nur Messe-Profis als Messetrainer zum Einsatz, die selbst mindestens 10 Jahre lang für verschiedener Unternehmen erfolgreich auf Messen als Organisatoren und Stand-Leiter tätig waren!

Kundenorientierung und Konfliktmanagement

Kreatives Kundenhandling als Erfolgskonzept!

Das Training zur Kundenorientierung hilft allen Personen, die den professionellen Umgang mit Kunden, entweder direkt am Schalter oder indirekt am Telefon, souverän beherrschen sollen. Dazu zählen neben den typischen Pre- und Post-Sales-Mitarbeitern besonders auch die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Back-Office, Sekretärinnen, Telefonistinnen, Kundendienst- und Hotlinemitarbeiter sowie Reklamations-Sachbearbeiter.

Praxisorientierte Verfahren und Übungen der Kundenorientierung und Konfliktvermeidung, wenn möglich aus dem individuellen Arbeitsbereich der Teilnehmer, stehen im Mittelpunkt dieser Schulungen.

Präsentationstraining und Rhetorikseminar

Überzeugend Präsentieren ohne Lampenfieber!

Die Präsentation guter Produkte bleibt oft deshalb wirkungsarm, weil die nötigen Präsentationsgrundlagen fehlen oder die notwendige Interaktion mit dem Vertrieb nicht beachtet wird.

Unsere Präsentationstrainings und Rhetoriktrainings sind für all jene Personen konzipiert, die professionelle und überzeugende Präsentationen, durchführen sollen. Die modular aufgebauten Seminare sind speziell angepasst für den Einsatz für Verkaufspräsentationen, Dienstleistungs-Präsentationen, Konferenz-Präsentationen im technisch-wissenschaftlichen Bereich, Software-Präsentationen, Rhetorikseminare oder Rednerschulungen.

Daher gehören Techniker und Ingenieure, Produkt-Promoter, Verkäufer und Vertriebsmitarbeiter im Pre- und Post-Sales-Bereich, sowie Vertriebsingenieure, Salesmanager, Controller und Teamleiter zur direkten Zielgruppe unserer Präsentationsseminare.

Sehr Nützlich sind die Rhetoriktrainings aber auch grundsätzlich für alle jene Personen, die bisher vorwiegend auf sachliche Details statt auf die Wirkung und Interaktion mit den Zuhörern geachtet haben.

Modernste Videotechnik dokumentiert den fortschreitenden Lernerfolg. Nach dem Training erhalten alle Teilnehmer eine Video-DVD mit den Aufnahmen.

Garantie: Bei uns kommen nur Präsentations-Profis als Präsentationstrainer zum Einsatz, die selbst mindestens 10 Jahre lang erfolgreich im Management verschiedener Unternehmen gearbeitet haben!

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