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abreast Consulting Deutschland

Kundenorientierung am Telefon - Professionelle Kommunikation und Konfliktvermeidung








Kundenorientierung am Telefon

Telefonvertriebstraining - Telefonverkaufstraining

Alle Unternehmen geben sich große Mühe um einen Kunden zu gewinnen. Doch was ist, wenn der Innendienst diesen Bonus schon mit dem ersten Telefonat wieder verspielt?

In diesem Telefontraining zur Kundenorientierung lernen die Teilnehmer mit Kunden freundlich und professionell umzugehen, deren Bedürfnisse zu erkennen und mit den machbaren Interessen des Unternehmens zu verbinden.

Das Kundenorientierungs-Seminar vermittelt die heute gängigen Verfahren, um ein Kundengespräch ziel- und sachorientiert zu führen und auch mit überraschenden Telefonaten und mit Problemkunden zurecht zu kommen.

Die Annahme von Reklamationen wird dabei ebenso erlernt, wie der korrekte und zielsichere Umgang mit Schuldnern, sowie die Vermeidung, aber auch der Umgang mit Konfliktsituationen.



Die Trainingsinhalte zum Thema Kundenorientierung am Telefon:

  • Der Telefon-Knigge
  • Die gute Telefonstimme
  • Mißverständnisse verhindern
  • Die Gesprächsführung
  • Die Einwandbehandlung
  • Die Preisverteidigung
  • Die Reklamationsbehandlung

GARANTIE: Unsere Telefontrainerinnen und Telefontrainer haben selbst eine langjährige Berufserfahrung in unterschiedlichen Unternehmen!

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Unsere ausgezeichnete Qualität und Praxistauglichkeit:

SEHR GUT

abreast Telefontrainings wurden von 939 Trainingsteilnehmern mit 9.5 von 10 Sternen (SEHR GUT) bewertet.


Schon ab 3 Teilnehmer lohnt sich ein Inhouse-Training!

Ein firmenspezifisches Inhouse-Training - ganz auf Ihre Bedürfnisse hin ausgerichtet - rechnet sich bei uns schon ab 3 Teilnehmern. Wir kommen entweder zu Ihnen ins Haus, oder Sie kommen mit Ihren Kollegen und Mitarbeitern in unser Trainingszentrum. In jedem Fall genießen Sie ein Training, das ganz individuell auf Sie zugeschnitten ist!

1 Tag Individuelles Kompakt-Training
  Small 2 - 3 Teiln. ab 360,-/Teilnehmer (=> 1.080,-- /Gruppe)
  Compact 4 - 5 Teiln. ab 290,-/Teilnehmer (=> 1.450,-- /Gruppe)
  Standard 6 - 8 Teiln. ab 240,-/Teilnehmer (=> 1.920,-- /Gruppe)
  Enlarged mehr als 9 Teiln. auf Anfrage

2 Tage Individuelles Intensiv-Training
  Small 2 - 3 Teiln. ab 650,-/Teilnehmer (=> 1.950,-- /Gruppe)
  Compact 4 - 5 Teiln. ab 500,-/Teilnehmer (=> 2.500,-- /Gruppe)
  Standard 6 - 8 Teiln. ab 370,-/Teilnehmer (=> 2.960,-- /Gruppe)
  Enlarged mehr als 9 Teiln. auf Anfrage

3 Tage XXL-IntensivPlus-Training
  Compact 4 - 5 Teiln. ab 580,-/Teilnehmer (=> 2.900,-- /Gruppe)
  Standard 6 - 8 Teiln. ab 425,-/Teilnehmer (=> 3.400,-- /Gruppe)
  Enlarged mehr als 9 Teiln. auf Anfrage

  Einzel-Coaching/-Training 980,-- pro Tag (ab dem 3. Tag 650,--)

Alle Angebote richten sich ausschliesslich an gewerbliche Kunden. Die hier genannten Preise sind Nettopreise und stellen unverbindliche Richtwerte dar. Bitte fordern Sie kostenlos und unverbindlich Ihr individuelles Angebot an.


© abreast Consulting - Der Coach an Ihrer Seite

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Der Spezialist für praxisorientiertes Training und Coaching
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Kleiner Zufallsauszug aus dem umfangreichen Trainingsmanual:

(2.)..... u können. Für Auskünfte den Anrufer nicht warten lassen Müssen wir Unterlagen besorgen oder Auskünfte einholen, dann dauert das eine gewisse Zeit, die der Anrufer mit seiner Telefonrechnung bezahlen muss. Höflich ist es nun, dem Anrufer einen Rückruf anzubieten, den wir dann natürlich auch unbedingt umgehend einhalten müssen ! 2.4 Der Anruf als Störfaktor Typischerweise tritt dieser Effekt meist bei passiven Telefonaten auf, d.h., wenn wir zu unpassender Gelegenheit angerufen werden. Oftmals kann der Anrufer bereits an unsere Stimme ablesen, dass er zumindest Moment unwillkommen ist. Während wir uns beim aktiven Telefonat darauf vorbereiten und und damit auch positiv aufladen können, entfällt diese Vorbereitungszeit beim passiven angerufen werden. Stellen wir uns zunächst dazu die folgende Situation vor: Wir sitzen gerade mit Kollegen um die Mittagszeit beim Hendl-Essen zusammen im Büro. Das bedeutet, voller Mund, fettige Finger und absolut keinen Bock jetzt gestört zu werden. Nun aber kommt es wie es kommen muss, das Telefon läutet. Wenn wir jetzt genötigt sind mit unseren fett-verschmierten Fingern schnell abzuheben, dann sind wir doch so richtig geladen, aber bestimmt nicht positiv. Dies gilt natürlich auch für andere Störungen unseres Arbeitsablaufs. Immer wieder kann es passieren, dass wir gerade zu einem ziemlich und günstigsten Zeitpunkt angerufen werden, was unsere negative Ladung entsprechend aufbaut. Bedenken wir dabei aber, dass der Anrufer ja daran überhaupt keine Schuld trägt. Vielleicht möchte er gar nichts schlechtes von uns, vielleicht möchte er ja sogar eine Bestellung loswerden. Auf keinen Fall dürfen wir also den Anrufer für unsere Situation verantwortlich machen. Allzu leicht aber ziehen wir uns dabei auf Ausreden zurück um uns doch über den Anruf ärgern zu können (z.B. Wie kann der denn um diese Zeit anrufen!) Dass dieses Verhalten grundlegend falsch ist, sieht wohl jeder sofort ein. Was aber können wir dagegen tun? Möglichkeit 1: Gar nicht abnehmen Dies würde aber einem Kunden signalisieren, dass der Laden wohl unterbesetzt oder unser Unternehmen wohl eher eine Garagenfirma ist. Da wir dieses Image auf gar keinen Fall aufkommen lassen wollen, ist es nicht ratsam aus solch nichtigen Anlässen heraus das Gespräch nicht entgegenzunehmen. Es gibt noch genügend andere Gründe, bei denen ein Anrufen uns nicht erreichen kann, wir müssen die Anzahl dieser Fälle nicht künstlich erhöhen. Möglichkeit 2: Abnehmen nach kurzer Vorbereitung: Herunterschlucken - Finger abwischen - durchatmen. Dann können wir abnehmen. Mit einiger Übung sollte uns diese Zeit genügen, um ein normales Telefonat rationaler führen zu können. Die Atemtechnik spielt dabei eine ganz wichtige Rolle. Durch dreimaliges ein und aus atmen bauen wir negative Energie ab. Sollte der Anrufer in der Zwischenzeit schon wieder aufgelegt haben, kann der Anruf für ihn auch nicht so wichtig gewesen seien. Grundsätzlich gilt, dass uns allein die Etikette vorschreibt schnell abzunehmen und den Anrufer nicht warten zu lassen. Allerdings ist der mögliche Schaden den wir anrichten können weit grösser, wenn wir mit emotionaler Negativ-Energie geladen ein Telefonat sofort annehmen würden, als wenn wir erst nach dem dritten mal Läuten das Gespräch entgegen nehmen und die wenn wir die Zwischenzeit nutzten, um unsere negative Energie zu entladen. Lieber zu spät abnehmen als ein pampiges Gespräch zu führen. Möglichkeit 3: Diese Situation vermeiden: Am besten ist es natürlich eine solche Situation grundsätzlich zu vermeiden. Dies gelingt uns dann, wenn wir uns logistische und organisatorisch und für einen bestimmten Zeitraum, zum Beispiel für das Mittagessen, aus dem Betriebsgeschehen ausblenden können, selbst wenn wir doch körperlich anwesend sind. Oftmals ist dies einfach mit einer Absprache unter Kollegen zu machen, dass der Kollege für die nächsten 30 Minuten unser Telefon mit übernimmt. Das gleiche tun wir ja dann auch für unsere Kollegen. 2.5 Der Anruf - ein Überfall? Genauso, wie wir ein Telefonat als Störung empfinden können, kann dies natürlich auch jeder andere Mensch so empfinden. Aus der Sicht des Angerufenen heraus, kann ein Anruf in der Tat wie ein Überfall wirken. Unvorbereitet läutet plötzlich das Telefon und reis .....


GARANTIE: Unsere Telefontrainerinnen und Telefontrainer haben selbst eine langjährige Berufserfahrung in unterschiedlichen Unternehmen!

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